よくある質問
よくある質問と回答をQ&A形式でご用意いたしました。お問い合わせをされる前にこちらをご確認ください。
BizTrip-WBF とは？
申込の仕方がよくわかりません。
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LINE WORKSからBizTrip-WBF Botを追加してください。
出張の日程が決まっている方は、トーク内のメニュー＞新規予約依頼から、お見積もりの依頼をお送りください。手配内容などを相談したいという場合は、Botを追加後に、BizTrip-WBF のコンシェルジュ（tjb_concierge@traveljpforbusiness）までご相談ください。
管理者様に『外部LINE WORKS連携』を許可にご設定いただく必要があります。
LINE WORKSを導入してない場合、利用できないのでしょうか？
ご利用いただけません。
BizTrip-WBF はLINE WORKS に付随したサービスとなっております。まずはLINE WORKSの導入をお願いいたします。無料プランでもBizTrip-WBF のご利用は可能です。
コンシェルジュとは何ですか？
コンシェルジュとは皆様の出張の手配を行うスタッフのことです。お客様のご希望に合わせた交通機関や宿泊施設をご提案し、無事に出張を終えられるようにサポートいたします。
営業時間を教えてください。
コンシェルジュによる手配依頼・サポート対応時間は以下となります。
10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
BizTrip-WBF では何を依頼できますか？
お手配可能なものは以下となります。
- ホテル（国内・海外）
- 航空券（国内・海外）
- 列車（国内・海外）
- Wi-Fi（海外）
- レンタカー（海外）
- ビザ（海外）
BizTrip-WBF で手配できないものはありますか？
現在お手配可能なものは、BizTrip-WBF では何を依頼できますか？をご確認ください。
いつまでに予約依頼をしたらいいですか？
手配依頼期限は以下となります。
- 飛行機：利用日前営業日15:00まで
- 列車：利用日から5営業日前の17:00まで
- ホテル：利用日前営業日15:00まで
当日予約できるものもございます。詳しくは担当コンシェルジュへお問い合わせください。
初期費用や月額固定費用はかかりますか？
初期費用や月額固定費用はかかりません。お見積りまでは無料でご利用いただけます。
LINE WORKSのプランによってはご料金が発生する場合がございます。詳しくはこちら
BizTrip-WBF 利用料とは何ですか？
出張のお申込みを受けて、手配時に発生する利用料です。
BizTrip-WBF 利用料についてはBizTrip-WBF 利用料ページをご覧ください。
BizTrip-WBF を利用する
社員のプロフィール情報を編集できますか？
マイページ＞メンバー一覧から登録されたプロフィールの閲覧のみ可能です。
編集権限はメンバーのみとなり、管理者は編集できません。
社外ゲストの手配をお願いしたいです。
代理申請が可能です。
出張依頼フォームの特記事項欄に社外ゲスト手配の旨ご記入いただけましたらコンシェルジュが対応させていただきます。
お支払いフローなどもBizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）にて確認させていただきます。
社外ゲストの場合は手配完了通知は出張者ご本人には届きませんので予めご了承ください。
代理手配の場合、出張者本人に手配完了通知はとどきますか？
代理手配の場合、出張者ご本人様には手配完了通知は届きません。予めご了承ください。
代理手配でも、出張者本人にチケット類を送ってほしいです。
可能です。
手配完了後、担当コンシェルジュに送付先をお知らせください。
資料がほしいです。どこから確認できますか？
LINE WORKSを販売代理店経由でご契約の場合は、販売代理店までお問合わせください。
LINE WORKSを直接契約している場合は、お問い合わせページからご連絡ください。
未払いの利用料、旅行代金がありますが、先に退会手続きできますか？
旅行代金の精算が完了しない場合、退会のお手続きは対応できません。
最後の予約を確認し、決済完了後に退会手続きをお願いいたします。
退会後に返金が発生しました。どうしたらいいですか？
返金は決済いただいたクレジットカードにご返金致します。
退会後でも対応は可能です。返金が発生した理由等をお問い合わせページからご連絡ください。
後日一括支払いのご契約企業様は、銀行振込にて返金いたします。
退会後のデータはどうなりますか？
ご契約中に作成されたデータは解約お手続き後、閲覧不可となります。
セキュリティ上、データの運用ガイドラインは非公開となります。ご了承ください。
予約の確認について
BizTrip-WBF を利用している社員を確認したいです。
マイページ＞メンバー一覧 からご確認いただけます。
予約状況を確認したいです。どこからできますか？
マイページ＞予約一覧 又は、リッチメニューの予約確認からご確認いただけます。
予約レポートを取得したいです。
予約レポートの抽出機能はございません。
追加機能として将来的に追加される予定です。予約リストをご希望の場合は、コンシェルジュが抽出、ご提供いたします。BizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）内でご相談ください。
BizTrip-WBF 利用料はどこで確認できますか？
マイページ＞予約一覧から確認したい予約を選択ください。
予約詳細画面内の請求が発生している利用料が確認いただけます。
旅行代金はどこで確認できますか？
マイページ＞予約一覧から旅行代金（出張費用）を確認したい予約を選択ください。
予約リストは予約状況ごとに表示されています。
旅行代金と手配手数料について
BizTrip-WBF 利用料はいくらかかりますか？
BizTrip-WBF 利用料は、手配内容によって異なります。
手配済みの場合は、
マイページより旅程詳細からご請求予定の利用料をご確認いただけます。
利用料の詳細はこちらをご確認ください。
BizTrip-WBF 利用料は出張者単位になりますか？
BizTrip-WBF 利用料は、出張者単位でご請求致します。
利用料の詳細はこちらをご確認ください。
BizTrip-WBF 利用料はどのように請求されますか？
LINE WORKSを販売代理店経由でご契約の場合は、販売代理店によりBizTrip-WBF 利用料の請求方法が異なりますので、販売代理店までお問い合わせください。
LINE WORKSを直接契約している場合は、BizTrip-WBF 利用料は旅行代金と合わせて請求させていただきます。
出張旅行代金はどのように請求されますか？
出張旅行代金は、事前にクレジットカードにてお支払いをいただきます。
お見積もり完了後に、担当コンシェルジュから専用のURLリンクをご案内いたします。
URLリンクから決済ページにアクセスいただき、お支払い手続きを完了ください。
後日一括支払いのご契約企業様は、契約書に記載さいれた期日までに運営会社より
旅行代金の明細リスト並びにご請求書をご案内申し上げます。
出張旅行代金を後日一括でお支払いすることはできますか？
後日一括支払いをご希望の場合は、お問い合わせください。
変更に際しては、運営会社ホワイト・ベアーファミリー社の与信審査等の手続きが必要となります。
手続き完了までは、旅行費用はクレジットカードにて決済のみとなります。
サイト不具合（エラー）
利用開始しましたが、返信がありません。どうしたらいいですか？
現在BizTrip-WBF のコンシェルジュによる応答は自動返信・通知に対応しておりません。
ご依頼、ご質問、ご相談等は、営業時間（10:00～17:00／土日祝・年末年始を除く）内に順次確認後、ご連絡いたします。
なお、コンシェルジュからのご連絡は新規のお見積もり依頼をいただいてからとなります。
トークルーム内のメニューから『新規出張手配』をお選びいただき、お見積もりの送信をお願いいたします。
お急ぎのご依頼の場合など、電話やメールでもお問い合わせを承っております。
新規見積を依頼しましたが、返信がありません。どうしたらいいですか？
現在BizTrip-WBF のコンシェルジュによる応答は自動返信・通知に対応しておりません。
お見積りに関するご返信は、営業時間（10:00～17:00／土日祝・年末年始を除く）内にお見積もりのご準備でき次第、ご連絡いたします。
お急ぎのご依頼の場合など、電話やメールでもお問い合わせを承っております。
航空券が届きません。どうしたらいいですか？
マイページをご確認いただき、『この内容で手配を確定する』ボタンを押して手配・発券の依頼をお願いいたします。
発券のご依頼をいただいている場合は、コンシェルジュが航空券等の確認書面をご準備しております。
ご準備ができましたら、確認書面の受渡用のURLリンクをご案内させていただきます。
URLリンクが届いていないか、トークルームをご確認をお願いいたします。
URLリンクが届いていない場合は、BizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）からコンシェルジュまでご相談ください。
画像を送付したのですが、反応がありません。どうしたらいいですか？
画像のファイル1件あたりのサイズが上限を超えている可能性があります。
ファイルのサイズをご確認の上、ご再送ください。
添付ファイルの仕様については, こちらをご確認ください。
その他お問い合わせ
予約した便が欠航となりました。どうしたらいいですか？
欠航が確定している場合は、各航空会社へにご連絡いただき、お振替又は、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
航空会社へ連絡がとれない、振替に時間がかかっているなどお困りの場合は、BizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）からコンシェルジュまでご相談下さい。
また、欠航が確定していない場合は、航空会社の運航の決定をお待ちいただけますようお願いいたします。
予約した便に間に合いません。どうしたらいいですか？
航空会社により対応が異なります。
まずは予約している航空会社までご連絡し、対応方法の確認をお願いいたします。
キャンセル処理を行った場合は、BizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）からコンシェルジュまでご連絡ください。
また、交通機関の遅延により予約便に乗り遅れとなる場合は、運休・遅延証明書を取得のうえ、空港の航空会社カウンターで振替又は、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
予約をしたホテルと違うホテルに誘導されました。どうしたらいいですか？
まずは予約元の緊急連絡先までご連絡をいただき、違うホテルに誘導された旨をご連絡ください。
緊急連絡先は、ご予約完了時にお渡しする予約確認書面（バウチャー）に記載されています。
見当たらない場合は、BizTrip-WBF にてご用意する対象の出張トークルーム（グループトーク）からコンシェルジュまでご連絡ください。
また、移動先のホテルや客室にご満足いただけない場合や提供サービスが同等ではない場合は、予約元を通してホテルやお部屋の変更の交渉を対応いたします。
コンシェルジュまでご満足いただけない理由などを添えてご相談ください。
列車のチケットを紛失しました。どうしたらいいですか？
列車のチケット原本を紛失された場合は、いかなる場合でも再発行はいたしません。
新たにご乗車に必要な乗車券・特急券等を再度お買い求めください。
また、紛失再発行における払戻しの対応が可能となる場合があります。駅係員まで紛失再発行の証明の取得とお手続きのご確認をお願いいたします。お手続きについてはこちらをご確認ください。
出張や旅行が終わった後でも、相談できますか？
可能です。BizTrip-WBF と手配のやり取りをしたトークルームにご相談内容をそのままご連絡ください。
ご連絡の際は、ご予約番号やご予約内容が確認できる旅行先、旅行期間、宿泊施設の情報を追記ください。
電話で直接話したいです。どうしたらいいですか？
緊急のご連絡や通信環境に問題がある場合は、お電話でも対応を承っております。
営業時間をご確認の上、ご連絡ください。050-3625-4045
- 営業時間：10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
- 通話料金は原則発信者負担となります。ご了承ください。
解決しない場合は
下記リンクからお問い合わせ方法をご確認の上、お問い合わせください。
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